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POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Troca e devolucao


Sabemos que é difícil escolher uma roupa sem prová-la... Por isso, decidimos deixar a primeira troca por nossa conta :)
As solicitações devem ser enviadas pelo chat online, e-mail [email protected] ou WhatsApp clicando aqui.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar por crédito na conta Innocence, pelo reembolso ou pela troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.


PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 48 hs, após recebimento do(s) produto(s).


REEMBOLSOS:

O reembolso pode ser feito das seguintes formas:
1. Vale-troca em sua conta INNOCENCE.
2. Estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário. (Clique aqui para saber mais)

Serão processados no prazo de 48 horas, a contar da data do recebimento e análise dos produtos devolvidos.
*Vale-trocas terão validade de 30 dias para utilização.


CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:

a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.

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